 | | Coût 229.95$ Durée 10 heures Nb semaines 3
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Désolé, ce cours n'est plus disponible
| Communiquer efficacement dans un contexte de télétravail (60401002) | Du 4 jun au 19 jun 2020 Jeudi 09:00 à 12:00 le 4 jun 2020 Jeudi 08:30 à 12:00 le 11 jun 2020 Vendredi 08:30 à 12:00 le 19 jun 2020 Numéro de groupe 112107
Cette formation, développée en collaboration avec Alliage 02, permettra aux participants d'obtenir les outils nécessaires pour ajuster rapidement leurs méthodes au télétravail dans un contexte de crise sanitaire.
Jour 1 : Maximiser vos communications internes avec les outils numériques (Teams et OneDrive) Contenu de la formation : - Introduction à Teams et à OneDrive - Principales fonctions des logiciels - Utilisation efficace et personnalisation
Jour 2 : Se démarquer sur les réseaux sociaux en temps de crise Contenu de la formation : - Choisir le bon canal de communication - Transmettre le bon message en temps de crise - Détecter les opportunités en ligne dans un contexte particulier
Jour 3 : Servir efficacement la clientèle en respectant la distanciation sociale Contenu de la formation : - Le service à la clientèle - Enjeux du service client, approche client et expérience client - Caractéristiques du service à la clientèle - Attentes, demandes et besoins en temps de changement - Les agents stressants - Importance en période de distanciation sociale
- L'interaction efficace avec la clientèle en temps de crise - Les éléments importants à garder en tête - Principes de communication efficace - Les attitudes d'écoute - Gérer la satisfaction et les insatisfactions
INFORMATIONS ACCÈS Le lien pour rejoindre la salle virtuelle ainsi que les codes d’accès vous seront envoyés quelques jours avant le début de la formation qui vous sera confirmé si le nombre de personnes est suffisant. Nous vous ferons également parvenir une procédure pour entrer dans la salle.
SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES REQUISES • Internet haute vitesse • Micro-casque multimédia (obligatoire) • Caméra web • Adobe Flash player version à jour • Navigateur internet à jour (Chrome, Explorer, Safari, Firefox) • Windows 7 et plus
Description de l'horaire Formation du 4 au 19 juin 2020.
Jour 1 : Jeudi le 4 juin, de 9 h 00 à 12 h 00 Jour 2 : Jeudi le 11 juin, de 8 h 30 à 12 h 00 Jour 3 : Vendredi le 19 juin, de 8 h 30 à 12 h 00
Description des coûts Le coût de la formation est de 200 $, avant taxes.
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