Cette formation, développée en collaboration avec Alliage 02, permettra aux participants d'obtenir les outils nécessaires pour ajuster rapidement leurs méthodes au télétravail dans un contexte de crise sanitaire.

Jour 1 : Maximiser vos communications internes avec les outils numériques (Teams et OneDrive)
Contenu de la formation :
- Introduction à Teams et à OneDrive
- Principales fonctions des logiciels
- Utilisation efficace et personnalisation

Jour 2 : Se démarquer sur les réseaux sociaux en temps de crise
Contenu de la formation :
- Choisir le bon canal de communication
- Transmettre le bon message en temps de crise
- Détecter les opportunités en ligne dans un contexte particulier

Jour 3 : Servir efficacement la clientèle en respectant la distanciation sociale
Contenu de la formation :
- Le service à la clientèle
- Enjeux du service client, approche client et expérience client
- Caractéristiques du service à la clientèle
- Attentes, demandes et besoins en temps de changement
- Les agents stressants
- Importance en période de distanciation sociale

- L'interaction efficace avec la clientèle en temps de crise
- Les éléments importants à garder en tête
- Principes de communication efficace
- Les attitudes d'écoute
- Gérer la satisfaction et les insatisfactions

INFORMATIONS ACCÈS
Le lien pour rejoindre la salle virtuelle ainsi que les codes d’accès vous seront envoyés quelques jours avant le début de la formation qui vous sera confirmé si le nombre de personnes est suffisant. Nous vous ferons également parvenir une procédure pour entrer dans la salle.

SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES REQUISES
• Internet haute vitesse
• Micro-casque multimédia (obligatoire)
• Caméra web
• Adobe Flash player version à jour
• Navigateur internet à jour (Chrome, Explorer, Safari, Firefox)
• Windows 7 et plus

Description de l'horaire
Formation du 4 au 19 juin 2020.

Jour 1 : Jeudi le 4 juin, de 9 h 00 à 12 h 00
Jour 2 : Jeudi le 11 juin, de 8 h 30 à 12 h 00
Jour 3 : Vendredi le 19 juin, de 8 h 30 à 12 h 00

Description des coûts
Le coût de la formation est de 200 $, avant taxes.