Service à la clientèle : comment gérer les clients difficiles 
Coût 40.24$
Places disponibles OUI
Durée 21 heures


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Service à la clientèle : comment gérer les clients difficiles
(60400586)
Du 12 oct au 23 nov 2017
Jeudi 18:30 à 21:30
Numéro de groupe 111335


FORMATIONS SUBVENTIONNÉES À 35 $
Offerte pour les employés de l'entreprise privée avec la participation financière de Services-Québec.
(maximum 2 employés par entreprise)

Veuillez communiquer avec nous afin de vérifier votre admissibilité au 418 696-2243, poste 0.
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Cette formation s’adresse à des participants qui visent ou occupent des postes liés au monde de la vente, de la représentation et du service à la clientèle.

CONTENU
• Accueil et présentation de la formation
• Nouvelles réalités en service à la clientèle
• La définition du service à la clientèle
• Principes de base en service à la clientèle
• Les différents types de clients difficiles: comment se comportent-ils et comment se comporter envers eux?
• Sources d’insatisfaction et gestion de ces insatisfactions
• Traiter les plaintes des clients
• Exercices pratiques (scénarios et analyse des performances)


Description des coûts
FORMATIONS SUBVENTIONNÉES À 35 $

Volumes et notes en sus.



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